Ärger mit DHL-Packstationen: Vinted-Kunden können Fächer nicht öffnen

Packstationen gelten als eine der bequemsten Alternativen zur Haustürzustellung. Rund um die Uhr können Kund:innen ihre Pakete abholen, ohne lästige Wartezeiten. Besonders bei Online-Bestellungen ist dieser Service gefragt. Doch eine neue Versandlösung von Vinted, einem Second-Hand-Marktplatz, sorgt derzeit für massive Schwierigkeiten. Kund:innen geben an, dass sie ihre Pakete nicht aus den DHL-Packstationen entnehmen können – obwohl die Sendungen laut Sendungsverfolgung bereits eingelagert sind., wie "Merkur" berichtet.

Fächer bei DHL-Packstationen bleiben zu

Der Grund für das Problem liegt beim fehlenden Abholcode. Ohne diesen bleibt das Fach der Packstation verschlossen, und die Betroffenen haben keine Möglichkeit, an ihre Sendung zu gelangen. Weder die DHL-App noch der Kundenservice können weiterhelfen, da die Sendung keinem persönlichen Nutzerkonto zugeordnet ist.

Wie das Verbraucherportal Paketda.de berichtet, wird bei der neuen Versandoption von Vinted anstelle der individuellen Postnummer der Empfänger:innen eine virtuelle Nummer "1111111" hinterlegt. Das Verfahren soll es auch Kund:innen ohne DHL-Konto ermöglichen, Packstationen zu nutzen. Entscheidend für den reibungslosen Ablauf ist jedoch, dass die E-Mail mit dem Abholcode die Empfänger:innen erreicht.

Vinted-Kund:innen fehlt die nötige Benachrichtigung

Das Problem entsteht, wenn diese Benachrichtigung ausbleibt – sei es durch technische Störungen oder weil die E-Mail im Spam-Ordner landete. Ohne den Abholcode bleibt das Paket für sieben Tage in der Packstation eingelagert und wird anschließend automatisch an den Versender zurückgeschickt. DHL betont auf seiner Website, dass eine Rücksendung nach Ablauf der Lagerfrist nicht gestoppt werden kann, da die Bearbeitung voll automatisiert erfolgt.

Besonders im Dezember häuften sich dem Bericht zufolge die Beschwerden von Kund:innen, deren Pakete zurückgeschickt wurden, ohne dass sie diese abholen konnten. Ein Unternehmenssprecher von DHL bestätigte gegenüber "Merkur" die Schwierigkeiten und erklärte: "Gerade in der Hochlaufphase der neuen Päckchen-Versandart kam es leider bei einigen Vinted-Kunden zu dem Umstand, dass E-Mail-Benachrichtigungen mit dem Abholcode für die Packstation die Empfänger nicht erreicht haben - sei es, weil es technische Herausforderungen beim Versand der Benachrichtigung gab oder weil die E-Mails im Spam-Ordner der Empfänger gelandet sind."

Problem laut DHL inzwischen gelöst

Die gute Nachricht: Laut DHL wurden die technischen Herausforderungen gemeinsam mit Vinted identifiziert und behoben. Betroffen sei lediglich ein geringer Anteil der versendeten Pakete. "Sollten Kunden dennoch Probleme mit der Päckchen-Versandart haben, können sie sich an den Kundenservice von Vinted wenden", so der DHL-Unternehmenssprecher weiter.

Für geschädigte Kund:innen bietet Vinted laut Paketda.de immerhin einen integrierten Käuferschutz. Sollte ein Paket nicht zugestellt werden, erhalten Käufer:innen ihr Geld zurück.