Lufthansa-Streik am Donnerstag: Das können betroffene Reisende tun

Am Donnerstag (12. Februar) legen sowohl Pilot:innen als auch Flugbegleiter:innen der Lufthansa ihre Arbeit nieder: Sämtliche Abflüge ab Deutschland sollen bestreikt werden. Für Fluggäste bedeutet dies erhebliche Einschränkungen.

Doch auch bei Flugausfällen und Verspätungen haben Reisende klare Rechte. Hier ein Überblick über die wichtigsten Ansprüche.

1. Recht auf Entschädigung

Kommen Fluggäste wegen eines streikbedingten Flugausfalls mehr als zwei Stunden später am Ziel an, stehen ihnen Entschädigungen zwischen 250 und 600 Euro zu, abhängig von der Flugdistanz. Dies gilt auch, wenn sie ersatzweise einen Flug nehmen müssen, der mindestens eine Stunde früher als ursprünglich geplant abhebt. Betroffen sind alle Flüge, die innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflug annulliert werden.

Auch wenn der gebuchte Flug stattfindet, aber mit mehr als drei Stunden Verspätung am Ziel ankommt, haben Passagier:innen Anspruch auf Entschädigungszahlungen.

Wichtig: Ein Streik des eigenen Personals gilt nicht als außergewöhnlicher Umstand, mit dem sich eine Airline von der Zahlung einer Entschädigung befreien könnte. Dies hat der Europäische Gerichtshof 2021 klargestellt. Der Gedanke dahinter: Die Fluggesellschaft könnte den Streik durch höhere Zahlungen abwenden.

Anders verhält es sich bei Ereignissen wie einem Vulkanausbruch. Solche Umstände liegen außerhalb des Einflussbereichs der Airline.

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2. Recht auf Ersatzbeförderung

Für viele von Flugausfällen betroffene Reisende ist es besonders wichtig, dennoch möglichst schnell ans Ziel zu kommen. Bei Flugausfällen und absehbaren großen Verspätungen von mehr als fünf Stunden besteht laut EU-Verordnung ein Recht auf Ersatzbeförderung.

In der Praxis werden Fluggäste von Airlines oft nur auf eigene, teils deutlich spätere Flüge umgebucht. Der Anspruch des Reisenden besteht jedoch darin, auf dem nächstmöglichen Flug befördert zu werden – auch bei anderen Fluggesellschaften.

Lufthansa verspricht betroffenen Passagieren schnelle Hilfe und bietet bei Annullierungen kostenlose Umbuchungen an. Bei innerdeutschen Verbindungen können Tickets auch in Bahnfahrkarten umgewandelt werden.

Was tun, wenn die Lufthansa nicht aktiv wird? "Dann darf ich selbst einen anderen Flug buchen und kriege das Geld wieder erstattet", sagt Rechtsanwalt Matthias Böse. Wichtig ist jedoch: Bevor man selbst einen Ersatzflug bucht, muss die Lufthansa die Möglichkeit bekommen, sich selbst darum zu kümmern.

Alternativ kann man bei Flugabsagen und Verspätungen von mehr als drei Stunden auch den Ticketpreis zurückverlangen – dann muss man sich allerdings selbst um die weitere Reise kümmern.

3. Recht auf Unterstützung

Gestrandete Passagier:innen haben Anspruch auf Verpflegung. Bei längerem Warten am Flughafen müssen Essen, Getränke und zwei kostenlose Telefonate zur Verfügung gestellt werden.

Ab wann dieser Anspruch greift, hängt von der Flugdistanz ab. Bei Kurzstreckenflügen bis 1.500 Kilometer besteht er schon ab zwei Stunden Abflugverspätung, bei Distanzen zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern ab drei Stunden, bei allen längeren Flügen ab vier Stunden.

Kommt man nicht mehr weiter, muss die Airline auch die Hotelübernachtung bezahlen. Wenn die Lufthansa keine Verpflegung oder Unterkunft stellt, kann man sich selbst darum kümmern und bekommt die Kosten später erstattet – wichtig ist dann, alle Belege aufzubewahren.

Ein Sonderfall: Ist der betroffene Flug Teil einer Pauschalreise, sollte man sich auch an den Reiseveranstalter wenden, der sich um mögliche Ersatzflüge kümmern muss. Die Entschädigungsansprüche gegenüber der Airline bleiben davon unberührt.

Hintergrund des Streiks

Der Arbeitskampf betrifft die Flughäfen Frankfurt, München, Hamburg, Bremen, Stuttgart, Köln, Düsseldorf, Berlin und Hannover. Während die Pilot:innen für höhere Betriebsrenten streiken, möchte die Kabinengewerkschaft Ufo mit dem Warnstreik Verhandlungen zu verschiedenen Tarifverträgen erzwingen. Bei der Regionaltochter Cityline sind laut Gewerkschaft rund 800 Jobs durch die Konzernstrategie bedroht.

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