Massiver Stellenabbau bei Vodafone: Das ändert sich für Kunden

Fast jeder fünfte Arbeitsplatz bei Vodafone in Deutschland ist von Einschnitten betroffen: Der Telekommunikationskonzern will in den nächsten zwei Jahren rund 2.300 Arbeitsplätze abbauen oder verlagern, teilte Deutschlandchef Marcel de Groot der Belegschaft mit. Bei insgesamt 12.000 Beschäftigten betrifft die Neuausrichtung gut 19 Prozent.

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Auch durch den verstärkten Einsatz von KI sollen vor allem im Personalbereich Einsparungen erreicht werden. Außerdem will der Netzbetreiber die Sach- und Betriebskosten senken. Insgesamt soll das Unternehmen nach Jahren mit erheblichem Kundenschwund wieder schlagkräftiger werden.

Das ändert sich für Vodafone-Kund:innen

Für Kund:innen soll sich der Umbau vor allem im Service bemerkbar machen, teilte der Konzern mit. Vodafone will demnach den Kundenservice nach und nach mit dem Vertrieb für Privat- und Geschäftskund:innen zusammenlegen.

Mitarbeitende an allen Kontaktpunkten sollen dieselben Systeme und Daten nutzen, damit Anliegen  schneller erledigt werden. App, Website und Self-Service sollen ausgebaut werden und auch KI spielt eine wichtige Rolle: Konkret soll sie Netzstörungen analysieren, Lösungen vorschlagen und die Service-Mitarbeitenden unterstützen.

In den vergangenen zwei Jahren habe Vodafone viel erreicht – aber nicht ausreichend, sagte de Groot. "Wir haben unser Geschäft stabilisiert, gewinnen im Geschäftskundenbereich wieder an Dynamik und werden bei Produkten, Netzen und Services immer besser." Das sei aber nicht genug, denn der Markt verändere sich grundlegend und mit einer Geschwindigkeit, wie der Konzern es so noch nicht erlebt habe.

Vodafone will gezielt investieren

Trotz Stellenabbaus will Vodafone gezielt in Wachstumsfelder investieren: Im Glasfaser- sowie im Cloud- und Security-Geschäft für Geschäftskund:innen stellt sich das Unternehmen noch stärker auf. Hintergrund des Sparkurses ist, dass Vodafone im Festnetz- und Breitbandgeschäft Marktanteile an Konkurrenten verloren hatte. Gleichzeitig schadete dem Konzern der Wegfall des Nebenkostenprivilegs für Kabelfernsehen, der den Wettbewerb um Millionen TV-Kund:innen neu entfachte.